New Balance 9060: Проблемы с обувью, отказ в обмене

Я купила New Balance 9060 в магазине Snakes Up (Ankamall, Анкара) примерно год назад за 8,000₺. Несмотря на высокую цену и гарантию на 2 года, область пятки полностью порвалась, обнажив твёрдый внутренний слой. У другой обуви аналогичные проблемы: отслаивание верхней поверхности и выцветание цвета.

Я вернула обувь в Snakes Up и запросила обмен или возврат, так как они явно дефектные. Однако после проверки я получила отказ в течение недели.

Согласно Закону о защите прав потребителей (6502), я имею право на замену или возврат дефектного товара. Snakes Up должны взять на себя ответственность! Я требую немедленного решения — либо возврат, либо замена!