Miniso Стеклянная кружка с крышкой — отсутствует крышка, нет решения

7 июля 2024 года я приобрела в магазине Miniso в Kanyon стеклянную кружку с крышкой за 239 ₺. Я купила этот товар в подарок и, когда приехала в Бурсу, обнаружила, что в коробке отсутствует крышка. После этого я обратилась в магазин Miniso и подробно объяснила ситуацию. Мне сообщили, что у них нет такого же товара в наличии, поэтому они не могут предоставить крышку, а возврат невозможен, так как у меня не было при себе кредитной карты. Когда я попросила альтернативное решение, сотрудники сказали, что могут заказать крышку из магазина , и договорились об этом, связавшись с коллегами при мне. После этого я еще раз посетила магазин, но мне сообщили, что крышка все еще не поступила. До сих пор со мной никто не связался, и мне не удается дозвониться ни в один из магазинов. Я прошу как можно скорее предоставить мне недостающую часть товара (крышку), за которую я заплатила.