При получении заказа из MINISO обнаружены повреждённые или отсутствующие предметы — что делать и куда жаловаться?

При получении заказа из MINISO обнаружены повреждённые или отсутствующие предметы — что делать и куда жаловаться. Вот практические и актуальные шаги, которые уже помогли другим покупателям:

Если в посылке из MINISO вы обнаружили повреждённые товары, разбитые элементы или отсутствующие позиции, важно зафиксировать проблему сразу при распаковке. Сделайте фото и видео содержимого коробки, внешней упаковки и накладной. Это станет доказательством, что повреждение возникло не по вашей вине.

После фиксации проблемы обратитесь в поддержку MINISO через сайт, личный кабинет или контактный центр. В обращении укажите номер заказа, перечень повреждённых или отсутствующих товаров и прикрепите фото. Обычно магазин предлагает одно из решений: возврат средств, обмен товара или досыл недостающих позиций. Решение зависит от политики и наличия товара на складе.

Если в MINISO требуют дополнительные доказательства, сохраняйте всю переписку. Отмечайте сроки ответа и действия, которые от вас требуют. Это поможет, если позднее понадобится оформить официальную претензию — например, при полном отсутствии реакции или отказе компенсировать явный дефект.

Если MINISO не признаёт проблему, отказывается компенсировать повреждения, затягивает решение или вовсе не отвечает, обязательно расскажите об этом на Xolvie. Так вы привлечёте внимание к нарушению и поможете другим покупателям избежать подобного опыта.