Tracelo: С моего счета списали денежные средства без моего ведома

Я столкнулась с тем, что с моего счета в приложении Tracelo было списано 949₺, хотя я никогда не пользовалась этим приложением. Я даже впервые услышала его название, и не понимаю, как такое могло произойти. Я не давала согласия на какие-либо операции и не совершала покупок через Tracelo. Это очень неприятная ситуация, ведь сумма достаточно большая, и я не ожидала увидеть такое списание на своей карте. Я хотела бы получить подробное объяснение, почему и каким образом произошла эта транзакция. Кроме того, я настаиваю на возврате всей суммы 949₺, так как не пользовалась услугами Tracelo. Прошу представителей компании срочно связаться со мной и решить этот вопрос.