1win не зачисляет депозит после успешного перевода: требую вернуть деньги или пополнить баланс

Я перевела депозит на сайт 1win с карты HUMO, оформленной на имя E***** O******, в размере 150 000 сум. Платеж был совершен вчера, операция успешно прошла, что видно в истории операций банка, однако на моем счете в 1win деньги так и не были зачислены, а платежное обращение со стороны сайта постоянно отклоняется. Я обратилась в службу поддержки 1win, после чего мне сообщили, что якобы должна была перевести 150 005 сум вместо 150 000 сум. Считаю такое объяснение необоснованным, так как факт перевода именно 150 000 сум подтверждается историей транзакций, и деньги были списаны с моей карты, но на балансе в личном кабинете так и не появились. Прошу зачислить на мой счет в 1win депозит в размере 150 000 сум, который уже был списан с моей карты HUMO, либо в противном случае дать мне четкое и обоснованное объяснение, почему зачисление не было произведено при фактически полученных вами средствах. Все скрины прикрепляю.