В приложении Max Мессенджер: ошибка «установите пароль на устройстве» и молчание поддержки

Мой 11‑летний ребенок пользуется приложением Max и столкнулся с проблемой при попытке входа в свой аккаунт. После случайного удаления приложения и его повторной установки он с 28 августа не может войти в профиль. При попытке авторизации появляется сообщение «Установите пароль на устройстве, где вы уже вошли в MAX», однако никакого другого устройства у него нет: он всегда пользовался только одним телефоном, с которого сейчас и не может войти. Я, как мама и законный представитель ребенка, уже обращалась в поддержку Max, но до настоящего времени не получила никакого ответа, и проблема остается нерешенной. Прошу восстановить доступ к аккаунту Max моего ребенка, привязанному к номеру телефона +79******1. Для связи по данному обращению прошу использовать мой номер как законного представителя: +79******8, так как на телефоне ребенка установлено ограничение на входящие вызовы от номеров, не сохранённых в контактах.