Max Мессенджер аккаунт ребёнка заблокировали после сбоя со SMS-кодами, нет доступа к школьным чатам
Я являюсь законным представителем ребенка, использующего приложение Max Messenger, и прошу разобраться в ситуации с блокировкой его аккаунта и восстановить доступ. Около 20.12.2025 года у ребенка перед Новым годом произошел сбой в приложении: его выбило из аккаунта, после чего при попытке войти приходили SMS-коды, но система каждый раз показывала, что код устарел, хотя сообщение только что было получено. После нескольких неудачных попыток входа стало появляться уведомление о том, что аккаунт заблокирован или удален. Вход в учетную запись осуществляется по номеру телефона 8****, а также используется адрес электронной почты для связи: Q****@mail.ru. Аккаунт использовался как бесплатный мессенджер без платной подписки. Ребенок сейчас не может пользоваться своим аккаунтом и, самое главное, не имеет доступа к важной информации школьных групп, что напрямую влияет на его учебный процесс. Мы уже обращались в поддержку через чат приложения Max Messenger, однако в ответ получаем только формальные рекомендации вроде перезагрузить телефон, которые проблему не решают, а на сам факт блокировки или удаления аккаунта по этому номеру конкретного ответа нет. Прошу проверить статус аккаунта, зарегистрированного на номер 8*****, подробно разъяснить причину блокировки или удаления и в кратчайшие сроки восстановить доступ к учетной записи ребенка, чтобы он мог продолжать использовать школьные чаты и получать необходимую информацию. Также прошу направить письменный ответ с разъяснением, какие действия с нашей стороны необходимы, если требуется дополнительное подтверждение номера или личности, на адрес электронной почты Q****@mail.ru.
