Max Мессенджер Блокировка аккаунта У Ребёнка

Я пользуюсь сервисом Макс для школьного общения, и в начале марта без каких‑либо уведомлений и объяснений у моего ребенка просто пропал доступ к аккаунту, то есть профиль фактически был заблокирован без указания причины. Попытка восстановить нормальную работу началась с того, что я полностью удалила аккаунт и приложение ребенка, а через неделю заново установила приложение и ввела тот же номер телефона 8 9****2. СМС с кодом подтверждения приходит, но система каждый раз сообщает, что код устарел. Очистку кэша я делала, телефон перезагружала, однако проблема не исчезла, и зарегистрировать ребенка в Макс по этому номеру невозможно до сих пор. Я обращалась в техподдержку Макс, и мне сообщили лишь, что ребенок якобы нарушил правила, при этом никаких конкретных объяснений, что именно он нарушил, мне не предоставили и не указали, какие пункты правил были нарушены. Прошу разблокировать доступ моего ребенка к сервису Макс или обеспечить корректную регистрацию по номеру телефона 8 9*****2, а также дать понятное и конкретное объяснение причин первоначальной блокировки, чтобы исключить подобные ситуации в дальнейшем, поскольку через Макс организовано все школьное общение и сейчас ребенок фактически лишен доступа к школьным группам.