Не могу войти в аккаунт Max Мессенджер: после сбоя пропали контакты и группы

Я пользуюсь соцсетью Makc через приложение на телефоне Redmi (Android, регион — Ивановская область, московское время). Столкнулся с серьезной проблемой: приложение дважды вылетало, после чего при повторном входе по моему номеру телефона 7 9****6 каждый раз создавался новый профиль вместо входа в мой исходный аккаунт. Первый раз это произошло примерно четыре месяца назад: приложение вылетело, и при повторной авторизации по тому же номеру был создан новый профиль, при этом мой первоначальный аккаунт с именем Роман, со всеми контактами и группами, стал недоступен. Вчера ситуация повторилась снова: приложение вылетело, и вновь создался еще один профиль, опять без моих прежних групп и контактов. В результате я потерял доступ к своему основному профилю с именем Роман, в котором у меня были все важные контакты и группы, представляющие для меня значимую ценность, пусть и не денежную. У меня осталась только фотография профиля, по которой можно идентифицировать аккаунт. Я уже пытался обратиться в поддержку через встроенного бота, однако получить помощь не удалось: бот не понимает суть проблемы, связаться с живым специалистом не получается, и вопрос так и остался нерешенным. Прошу восстановить доступ к моему первоначальному профилю Роман, который был привязан к номеру 7 9*****6, вместе со всеми моими контактами и группами, либо вручную найти этот аккаунт по доступной информации (номер телефона, регион использования приложения, фотография профиля) и перевести авторизацию по моему номеру именно на него, чтобы я мог вновь полноценно пользоваться своим основным профилем.