Ошибка «пользователь не найден» в Max Мессенджер, Не могу войти в аккаунт где важные чаты

Я долгое время пользовалась мессенджером «Макс» на телефоне Android, мой аккаунт был зарегистрирован на номер +7****. Ранее вход всегда проходил без проблем. Примерно 2 февраля я столкнулась с тем, что не могу войти в свой аккаунт: на мой номер приходит код, он автоматически подставляется в приложении, после чего появляется сообщение «пользователь не найден», и вход не происходит. Подозреваю, что мой аккаунт мог быть взломан или по какой‑то причине удалён, так как все предыдущие чаты были привязаны именно к этому номеру, и я никогда не меняла номер и не переносила чаты. Я проживаю в Кировской области, Малмыжский район, и использовала аккаунт для общения по важным вопросам, связанным с детским садом и школой моих детей. Я являюсь законным представителем дошкольника и школьника, а также состою в родительском комитете, поэтому через «Мессенджер Макс» получала всю оперативную информацию о происходящем в садике и школе. Сейчас я лишена этой связи и не в курсе важных организационных и учебных моментов. Я уже пыталась решить проблему через ваш чат‑бот поддержки, но общение так и не вышло за рамки автоматических ответов, а живого оператора мне подключено не было. Также я направляла обращение на вашу электронную почту, но до настоящего момента не получила никакого ответа. Прошу проверить ситуацию с моим аккаунтом на номер телефона +7****, установить, что с ним произошло, и в кратчайшие сроки восстановить мне доступ к этому аккаунту. Также прошу дать мне официальный ответ по результатам проверки.