Max Мессенджер СМС-код приходит, но войти в аккаунт невозможно

12 марта мой профиль в приложении «Мах мессенджер» был фактически заблокирован без каких‑либо объяснений со стороны сервиса. При попытке войти в аккаунт приложение запросило номер телефона, на него пришла СМС с кодом, код автоматически подставился в нужное поле, однако сразу же было выдано сообщение о том, что код неверный. Я несколько раз повторила попытку входа, но каждый раз получала тот же результат, а затем появилось сообщение, что количество попыток превышено, и доступ к профилю так и не был восстановлен. Приложение установлено на устройстве с операционной системой Android. После возникновения проблемы я несколько раз обращалась в службу поддержки и, в частности, отправляла скриншот с проверкой на антивирус, однако до настоящего момента, несмотря на прошедшие сутки, никакого ответа и разъяснений от поддержки я не получила. Прошу в кратчайшие сроки разблокировать мой профиль в приложении «Мах мессенджер» и предоставить мне доступ к аккаунту, а также дать понятное объяснение причин произошедшей блокировки и невозможности входа по СМС‑коду.