Max Мессенджер Не могу войти в аккаунт, появляется ошибка «пользователь заблокирован или удален»

Здравствуйте. При попытке входа в приложение МАХ мой аккаунт на номер телефона +7 **** не открывается, появляется ошибка «Пользователь заблокирован или удален». Я использую официальную версию приложения из RuStore на смартфоне Realme 11 на Android. Ранее вход в аккаунт осуществлялся по номеру телефона через СМС-код, сейчас СМС либо не приходит вовсе, либо приходит, но после его ввода появляется указанная ошибка о блокировке и удалении пользователя. Массовыми рассылками я не занималась, сторонние модификации клиента не использовала, доступ к аккаунту третьим лицам не передавала. Ошибка впервые появилась 13 марта 2026 года, до этого аккаунт использовался для личного общения без каких‑либо инцидентов. Я неоднократно обращалась в поддержку: отправляла письма на электронную почту и писала в чате помощи. В ответ я получаю один и тот же шаблонный текст о блокировке за нарушение правил, без конкретизации, что именно якобы было нарушено. У меня есть номер заявки и скриншоты переписки с поддержкой, где зафиксированы эти ответы. Прошу проверить мой аккаунт, снять блокировку и восстановить доступ, так как он используется для личного общения. Также прошу при необходимости учесть приложенные к обращению доказательства и вернуть возможность normalного использования сервиса.