Max Мессенджер Не могу восстановить аккаунт по номеру телефона — поддержка не помогает

Я обращаюсь с жалобой на работу приложения Max и службы поддержки. Я не могу войти в свой аккаунт, так как забыла пароль, при этом почта к аккаунту не была привязана. Аккаунт зарегистрирован на номер телефона +7********46, доступ к этому номеру у меня есть. 10 числа я столкнулась с проблемой входа и с этого времени пытаюсь получить помощь от техподдержки. Я обращалась по электронной почте, однако в ответ получила только шаблонное письмо, которое не содержит реального решения и не позволяет мне восстановить доступ к аккаунту. Прошу в сжатые сроки восстановить мой аккаунт по номеру телефона +7********46 и предоставить мне возможность задать новый пароль. Также прошу дать мне понятный и предметный ответ по результатам рассмотрения моего обращения.