Max Мессенджер Не могу войти: приложение требует пароль, поддержка не помогает

Я являюсь пользователем сервиса Max и сегодня столкнулась с проблемой внезапной потери доступа к своему профилю. Приложение само по себе вылетело, после чего при попытке войти система начала требовать пароль, который я не помню. При этом восстановить доступ без почты сервис не позволяет, а удалять профиль я не хочу, так как через этот аккаунт у меня есть доступ к важным чатам, в которые потом будет трудно попасть заново. Я нажимала кнопку «Забыли пароль» и следовала стандартной процедуре, однако восстановить доступ не удалось. Я также обратилась в поддержку Max, но там мне отвечают лишь шаблонными сообщениями, обещают соединить с оператором, и при этом я уже около 30 минут жду соединения, но оператор так и не выходит на связь. Я прошу восстановить мне доступ к существующему профилю без его удаления и предложить реальный, рабочий способ восстановления, учитывая, что стандартный сценарий через почту в моем случае не срабатывает. Прошу в кратчайшие сроки связаться со мной и помочь вернуть доступ к моему аккаунту Max.