Max Мессенджер заблокировал профиль без объяснений — поддержка не отвечает после отправки скриншота

Я пользовалась сервисом Max через профиль, привязанный к номеру телефона +7***. Сегодня днём при попытке входа я получила код подтверждения, однако после его ввода появилось сообщение «пользователь заблокирован», и доступ к профилю был полностью прекращён. Подписка у меня была бесплатной, никаких уведомлений о нарушениях или причинах возможной блокировки до этого я не получала. После блокировки я обратилась в поддержку Max. У меня запросили скриншот антивируса, я его отправила, но на этом общение фактически прекратилось: дальнейшего ответа и пояснений я не получила, проблема осталась нерешённой, доступ не восстановлен. Прошу разблокировать мой профиль Max, привязанный к номеру телефона +7***, и вернуть мне полный доступ к сервису, а также предоставить внятное объяснение причин блокировки моего аккаунта.