Max Мессенджер не даёт восстановить аккаунт: требует пароль, который не создавался
Меня зовут Яна, я являюсь пользователем мобильного приложения MAX в городе Екатеринбург. В начале апреля 2026 года я столкнулась с тем, что не смогла войти в свой аккаунт. При попытке восстановить доступ по своему номеру телефона 89******0 после ввода номера мне приходил код, я его вводила, но далее система требовала ввести пароль для входа, который я никогда не устанавливала, из‑за чего восстановление доступа оказалось невозможным. В разделе восстановления я нажала на удаление аккаунта, где было указано, что в течение семи дней аккаунт будет удалён и я смогу заново зарегистрироваться. Однако прошло более семи дней, а ни удаления аккаунта, ни его разблокировки, ни восстановления доступа так и не произошло, приложение для меня по‑прежнему недоступно, при этом мой номер телефона остаётся привязанным к этому недоступному аккаунту. Ранее я использовала MAX как средство связи и для получения государственных услуг, поэтому доступ к этим возможностям сейчас для меня критичен. Сразу после возникновения проблемы я обратилась в поддержку MAX, но до настоящего момента не получила никакого ответа и разъяснений, в результате чего я не могу ни восстановить доступ, ни полноценно пользоваться сервисом, хотя при этом меня продолжают ориентировать на необходимость использования MAX. Прошу администрацию сервиса MAX восстановить мой аккаунт, зарегистрированный на номер телефона 89******0, и предоставить мне доступ к нему без требования пароля, который я не создавала, либо с использованием иного безопасного способа подтверждения личности. Также прошу дать официальный ответ по результатам рассмотрения моего обращения и пояснить, по какой причине заявленное удаление аккаунта в течение семи дней не было выполнено.
