Стиральная машина LG появилась ржавчина
1,5 года назад я приобрел стиральную машину марки LG, и хочу выразить свое неудовлетворение в связи с проблемой ржавчины. В 2009 году я использовал стиральную машину марки Siemens в течение 13 лет, и за все это время не сталкивался ни с одной проблемой вроде ржавчины на внешних деталях или проблем с двигателем. При вызове сервиса по поводу проблемы с амортизаторами, сервис предложил заменить амортизаторы, утверждая, что после этого машину можно будет использовать еще 10 лет, и у нее нет никаких других проблем. Однако в поисках нового поколения стиральной машины мы предпочли марку LG и купили ее. Мы использовали ее 1,5 года, и на ней появилась ржавчина.
Мы связались с официальным сервисом MTV Elektronik, который запросил фотографии до того, как придти на место. Увидев наши фотографии, они сообщили, что проблема не входит в гарантию, и порекомендовали обратиться в колл-центр. Колл-центр направил нас в WhatsApp без связи с ответственным лицом. Мы отправили фотографии, но колл-центр дал тот же отрицательный ответ, как и представитель MTV Elektronik. Пришедший представитель оказался действительно отзывчивым и поддерживающим, но когда он связался с ответственным по телефону, им было сказано, что ржавчина не подпадает под гарантию, и была предложена замена деталей за 2,500 ₺. При монтаже, когда я заметил, что дозатор трется о корпус, мне было сказано, что это нормальная ситуация. Но сейчас, после того, как прошло гарантийное время, ржавчина на белой бытовой технике без ударов или царапин считается неприемлемой. Я прошу заменить мою машину в гарантийный период.
