Машина для чистки ковров и мебели Kiwi Home Kiwi

У машины для чистки ковров и мебели Kiwi сломалась часть триггера. Я позвонил в службу поддержки клиентов и попросил предоставить запчасть, они поделились со мной IBAN номером. Я перевел деньги на этот IBAN, а потом 3 июня они отправили письмо, что из-за загруженности может быть задержка. Конечно, запчасть до сих пор не была отправлена 26 июня. Что может быть настолько загруженным? Если бы они заново изготовили этот продукт, его бы уже давно отправили. Такое пренебрежение недопустимо.