Kaspersky Lab списали деньги с моего счета, хотя я не оформлял никаких подписок. Что делать и как вернуть деньги?

Я не могу использовать программное обеспечение Kaspersky на своём компьютере. Из‑за конфликта с сетевым адаптером Realtek постоянные разрывы интернет‑соединения делают работу программы невозможной. Даже после отключения модулей брандмауэра и сетевой защиты проблема не исчезает. Я пробовал переустано...

Я приобрёл годовую подписку Kaspersky Plus. В пакете обещали неограниченный VPN, однако с ноября 2025 года функция VPN полностью перестала работать. Я подождал некоторое время, надеясь, что обновления исправят проблему, но в январе 2026 года обратился в службу поддержки по электронной почте. В тече...

Некоторое время назад я использовал программное обеспечение Kaspersky Premium на своём компьютере. Затем я прекратил подписку и уже около года использую другое антивирусное решение. Тем не менее 10‑го числа текущего месяца в 06:06:13 мой банк сообщил, что через сервис Kaspersky Nexway с моего счёта ...

Моя подписка на Kaspersky Internet Security была автоматически продлена 5 января без моего ведома и без какого‑либо подтверждения. При этом с моей кредитной карты была списана сумма в размере 317,99 ₺. Я обнаружил этот списание только после того, как проверил выписку по карте, потому что ни одно эле...

В апреле‑мае 2024 года я приобрёл платную подписку Plus в приложении Kaspersky, чтобы пользоваться функцией VPN. На моём компьютере с Windows 11 я долгое время без проблем подключался к VPN. Однако после обновления, выпущенного в декабре, VPN полностью перестал работать. Когда я пытаюсь активироват...

Я ранее приобрела подписку Kaspersky VPN Secure Connection через официальный сайт Kaspersky. 24 декабря эта подписка была автоматически продлена, и с моей карты было списано 549 ₺. Поскольку я не использую данный сервис и забывала отменить подписку, я прошу вернуть эту сумму. После списания я сразу ...

Я использую сервис Kaspersky VPN на своём компьютере под управлением Windows, но уже около двадцати дней приложение полностью отказывается устанавливать соединение. На экране кажется, что процесс подключения запускается, однако фактически никакой связи не происходит, и за всё это время я ни разу не ...

6 декабря я приобрёл антивирус Kaspersky Internet Security, но вместо ожидаемого ключа получил ключ от Kaspersky Total Security. Этот же ключ был отправлен нескольким покупателям, поэтому он не работал. Я открыл дело , доказал свою правоту, и мне вернули 119 ₺ (см. скриншот возврата). 12 декабря я с...

У меня оформлена подписка VPN&Security от Kaspersky Plus, и в информации о подписке в App Store ясно указана дата окончания – 13 августа 2026 года. Несмотря на это, уже сегодня утром я обнаружил, что не могу пользоваться VPN‑сервисом. При запуске приложения, хотя подписка активна, меня просят оплат...

11.12.2025 я приобрёл годовую подписку Kaspersky Premium на официальном сайте компании, охватывающую три устройства. На экране покупки стоимость пакета отображалась как 551,99 ₺, однако при списании с моей кредитной карты была снята сумма 571,10 ₺. После оплаты мне было сообщено, что создан заказ №4...

Моя подписка Kaspersky Plus должна была автоматически продливаться 13 декабря 2025 года, однако система произвела её преждевременно 27 ноября 2025 года и списала с моей банковской карты сумму в размере 740,99 ₺. Я сразу же обратился в службу поддержки Kaspersky по электронной почте с просьбой вернут...

08.12.2025 года с моей кредитной карты без моего согласия и без моего ведома была списана сумма в размере 292,42 ₺ компанией Kaspersky/Nexway. У меня есть подтверждающий документ, который может послужить доказательством этой операции. Я никогда не давал согласия на оплату услуг Kaspersky или Nexway,...

Мой абонемент Kaspersky Premium был автоматически продлен на один год без моего согласия. 18 октября 2025 года я отменил подписку и потребовал возврат суммы в размере 539 ₺. У меня есть подтверждения от банка Ziraat и письма от Kaspersky, подтверждающие, что возврат был произведён. Сотрудники Kaspe...

Я оформил подписку на Kaspersky VPN, однако обнаружил, что сервис не совместим с моим устройством Turkcell Superbox, поэтому решил отменить её. Отмену я произвёл 07.10.2025, но до настоящего момента сумма в размере 349 ₺ не была возвращена на мой счёт. После подачи заявки я связался с вашим партнёро...

9 октября 2025 года я обнаружил в выписке по своей карте списание суммы в размере 294,99 ₺, которое было оформлено под именем Kaspersky Nexway. Я не являюсь подписчиком ни одного продукта Kaspersky и не имею никаких аккаунтов, подписок или покупок в системе Nexway. Мои банковские данные не попали в ...

08.10.2025 года между 18:00 и 19:00 я приобрёл подписку Kaspersky Plus через приложение Kaspersky, но ввёл неверный адрес электронной почты. Несмотря на ошибку, покупка была принята, сумма была списана с моего счета в Зираат, и у меня есть подтверждающий документ. Из‑за неправильного email я не могу...