Kaspersky Lab списали деньги с моего счета, хотя я не оформлял никаких подписок. Что делать и как вернуть деньги?

Есть проблема со списанием денег — напишите жалобу на Xolvie, чтобы остановить незаконные списания и добиться возврата средств.

Если Kaspersky Lab списали деньги с вашего счёта, хотя вы не оформляли подписку, действовать нужно быстро и по шагам:

Проверьте выписку по карте.
Уточните дату, сумму и назначение платежа. Сохраните скриншоты или выписку — это важно для дальнейших действий.

Проверьте, нет ли активной подписки.
Иногда подписка могла быть оформлена давно, в пробный период или через другое устройство. Проверьте личный кабинет Kaspersky, если он у вас есть.

Обратитесь в банк.
Немедленно сообщите в банк, что списание произошло без вашего согласия. Попросите:
– заблокировать повторные списания;
– принять заявление о несогласии с операцией;
– запустить процедуру возврата средств.

Не ограничивайтесь устным обращением.
Обязательно оформите обращение в письменном виде через банк — это повышает шансы на возврат.

Обратитесь в поддержку Kaspersky Lab.
Сообщите, что вы не оформляли подписку и не давали согласия на списание. Потребуйте объяснение основания списания и возврат средств.

Сохраняйте всю переписку.
Ответы поддержки, номера обращений и даты — всё это пригодится при споре.

Подайте жалобу на Xolvie.
Если деньги списали без подписки или объяснений, зафиксируйте ситуацию на Xolvie. Публичная жалоба часто ускоряет реакцию компании.