Неправильный Ключ Kaspersky И Не Могу Вернуть

6 декабря я приобрёл антивирус Kaspersky Internet Security, но вместо ожидаемого ключа получил ключ от Kaspersky Total Security. Этот же ключ был отправлен нескольким покупателям, поэтому он не работал. Я открыл дело , доказал свою правоту, и мне вернули 119 ₺ (см. скриншот возврата). 12 декабря я снова сделал покупку , на этот раз у авторизованного продавца, и заплатил 279 ₺ за «Kaspersky Premium 1 Устройство 2 Года». Продавец вместо этого выслал мне ключ от программы Eset NOD32, которую я не заказывал. Когда я сообщил, что получил неверный продукт, продавец без извинений удалил сообщение, сказал, что возникли проблемы с Kaspersky и ключ будет отправлен позже. Я потребовал отменить покупку, но ответа не получил. Я открыл новое жалобное дело в Ассистенте и поставил продавцу минимальную оценку. Продавец, заявивший, что «проблемы с Kaspersky», попытался связаться со мной через 38 минут, но я сообщил, что уже передал дело и жду отмены заказа. 17 декабря ответил, что возврат цифровых товаров невозможен и что мне следует обсуждать проблему напрямую с продавцом. Почему я должен вести переговоры с компанией, которая уже предоставила мне не тот и более низкокачественный продукт? Я доверяю гарантии и считаю, что если политика возврата цифровых товаров будет игнорироваться, продавцы будут продолжать обманывать клиентов, удерживая деньги за не полученный товар, получая комиссию, а я остаюсь без продукта. Несмотря на небольшую сумму и длительный процесс, я намерен довести дело до Трибунала по защите прав потребителей и требую возврата средств.