В апреле‑мае 2024 года я приобрёл платную подписку Plus в приложении Kaspersky, чтобы пользоваться функцией VPN. На моём компьютере с Windows 11 я долгое время без проблем подключался к VPN. Однако после обновления, выпущенного в декабре, VPN полностью перестал работать.
Когда я пытаюсь активировать VPN, на экране подключения появляется сообщение: «Пожалуйста, подождите, мы уже начали работу над решением этой ошибки», после чего приложение зависает на надписи «Подключаемся», но соединения не устанавливается. Я скачал самые свежие версии с вашего сайта и переустановил программу, но проблема осталась.
За всё время я не смог найти надёжный канал поддержки, где можно подробно изложить свою проблему; нам предоставляют лишь ограниченную помощь по нескольким типовым причинам. Я считаю недопустимым, что услуга, за которую я заплатил и которая работала без нареканий до обновления, после одного обновления стала полностью нефункциональной.
Поскольку я оформил подписку Plus специально для использования VPN и с декабря не могу её использовать, я требую вернуть уплаченные средства.
Я приобрёл годовую подписку Kaspersky Plus. В пакете обещали неограниченный VPN, однако с ноября 2025 года функция VPN полностью перестала работать. Я подождал некоторое время, надеясь, что обновления исправят проблему, но в январе 2026 года обратился в службу поддержки по электронной почте. В тече...
Около десяти дней назад я установил обновление приложения Kaspersky VPN, после чего сразу же столкнулся с серьезными проблемами подключения. VPN перестал работать корректно: соединение часто прерывается, скорость падает до нуля, а иногда вовсе невозможно установить связь. Это негативно сказывается к...
У меня оформлена подписка VPN&Security от Kaspersky Plus, и в информации о подписке в App Store ясно указана дата окончания – 13 августа 2026 года. Несмотря на это, уже сегодня утром я обнаружил, что не могу пользоваться VPN‑сервисом. При запуске приложения, хотя подписка активна, меня просят оплат...
Я использую сервис Kaspersky VPN на своём компьютере под управлением Windows, но уже около двадцати дней приложение полностью отказывается устанавливать соединение. На экране кажется, что процесс подключения запускается, однако фактически никакой связи не происходит, и за всё это время я ни разу не ...
Моя подписка Kaspersky Plus должна была автоматически продливаться 13 декабря 2025 года, однако система произвела её преждевременно 27 ноября 2025 года и списала с моей банковской карты сумму в размере 740,99 ₺. Я сразу же обратился в службу поддержки Kaspersky по электронной почте с просьбой вернут...
Комментарии