11.12.2025 я приобрёл годовую подписку Kaspersky Premium на официальном сайте компании, охватывающую три устройства. На экране покупки стоимость пакета отображалась как 551,99 ₺, однако при списании с моей кредитной карты была снята сумма 571,10 ₺. После оплаты мне было сообщено, что создан заказ №4F434PANK40 и покупка завершена.
Далее я проверил свою электронную почту, но не получил ни одного письма с кодом активации. Несмотря на то, что в разделе «Поддержка и часто задаваемые вопросы» указано, что продукт можно скачать через My Kaspersky и активировать без кода, при установке программы меня всё равно попросили ввести код активации, которого у меня не было.
Я попытался связаться со службой поддержки, но из‑за отсутствия кода активации процесс общения был прерван, и я не смог донести свою проблему. Поэтому я не могу установить надёжную связь с поддержкой и официально зафиксировать проблему.
Кроме того, в инструкциях по отмене и возврату указано, что в My Kaspersky доступны функции управления аккаунтом и отмены подписки, однако в моём аккаунте этих опций нет. Отсутствие кода активации и невозможность воспользоваться поддержкой и процессом отмены серьёзно подорвали моё доверие к продукту и сервису.
Учитывая, что я не смог воспользоваться приобретённой услугой, но с моей карты была списана сумма 571,10 ₺, прошу разъяснить статус не выданного кода активации и вернуть указанную сумму без задержек после отмены подписки.
Моя подписка Kaspersky Plus должна была автоматически продливаться 13 декабря 2025 года, однако система произвела её преждевременно 27 ноября 2025 года и списала с моей банковской карты сумму в размере 740,99 ₺. Я сразу же обратился в службу поддержки Kaspersky по электронной почте с просьбой вернут...
Мой абонемент Kaspersky Premium был автоматически продлен на один год без моего согласия. 18 октября 2025 года я отменил подписку и потребовал возврат суммы в размере 539 ₺. У меня есть подтверждения от банка Ziraat и письма от Kaspersky, подтверждающие, что возврат был произведён. Сотрудники Kaspe...
Я оформил подписку на Kaspersky VPN, однако обнаружил, что сервис не совместим с моим устройством Turkcell Superbox, поэтому решил отменить её. Отмену я произвёл 07.10.2025, но до настоящего момента сумма в размере 349 ₺ не была возвращена на мой счёт. После подачи заявки я связался с вашим партнёро...
08.12.2025 года с моей кредитной карты без моего согласия и без моего ведома была списана сумма в размере 292,42 ₺ компанией Kaspersky/Nexway. У меня есть подтверждающий документ, который может послужить доказательством этой операции. Я никогда не давал согласия на оплату услуг Kaspersky или Nexway,...
24.09.2025 я заранее подал заявку на отмену подписки Avast Premium Security и удалил данные своей банковской карты, полагая, что дальнейшее списание средств невозможно. Однако без моего согласия и подтверждения подписка была автоматически продлена, а с моего счета списали 389₺. Ранее я уже выполнял ...
Комментарии