Kaspersky Premium за Год не Получил Код Активации и Возврат не Работает

11.12.2025 я приобрёл годовую подписку Kaspersky Premium на официальном сайте компании, охватывающую три устройства. На экране покупки стоимость пакета отображалась как 551,99 ₺, однако при списании с моей кредитной карты была снята сумма 571,10 ₺. После оплаты мне было сообщено, что создан заказ №4F434PANK40 и покупка завершена.

Далее я проверил свою электронную почту, но не получил ни одного письма с кодом активации. Несмотря на то, что в разделе «Поддержка и часто задаваемые вопросы» указано, что продукт можно скачать через My Kaspersky и активировать без кода, при установке программы меня всё равно попросили ввести код активации, которого у меня не было.

Я попытался связаться со службой поддержки, но из‑за отсутствия кода активации процесс общения был прерван, и я не смог донести свою проблему. Поэтому я не могу установить надёжную связь с поддержкой и официально зафиксировать проблему.

Кроме того, в инструкциях по отмене и возврату указано, что в My Kaspersky доступны функции управления аккаунтом и отмены подписки, однако в моём аккаунте этих опций нет. Отсутствие кода активации и невозможность воспользоваться поддержкой и процессом отмены серьёзно подорвали моё доверие к продукту и сервису.

Учитывая, что я не смог воспользоваться приобретённой услугой, но с моей карты была списана сумма 571,10 ₺, прошу разъяснить статус не выданного кода активации и вернуть указанную сумму без задержек после отмены подписки.