Kamil Koç Автобус проехал мою остановку

Здравствуйте. Я всегда выбирал Kamil Koç, потому что это лучшие автобусы и лучшие услуги, но 11.10.2023 произошла ужасная ситуация: я выехала из Стамбула в 22:20, и обещали, что я приеду в Измир в 5:25, автобус был наполовину пустым, и в середине автобуса, где мне дали место у двери, было очень холодно. Поэтому я пересела дальше от входа, где было теплее, но всё равно было холодно на протяжении всего пути. Помощник запросил мои билет второй раз, но разрешил остаться на новом месте, и теперь он обвиняет меня в том, что они не остановились в Измире и проехали мою остановку. Я была готова выйти, когда автобус прибыл в Измир, помощник даже видел, как я завязывала шнурки, но автобус проехал мимо парковки, не остановился, не открыл двери и продолжил движение. Я сразу подошла к помощнику, но было уже слишком поздно - не было возможности остановиться на выезде с парковки. Это ужасная ситуация, когда автобус не остановился, несмотря на то, что помощник не сообщил о прибытии в Измир, хотя он знал, что на борту находится пассажир, который должен был выйти здесь. Я сомневаюсь, что я, мой муж и друзья будем путешествовать с Kamil Koç в будущем. Кроме того, номера мест в автобусе не обозначены всеми, и каждый пассажир ищет свое место долгое время.