Иви продолжает пытаться списывать деньги с детской карты после отключения подписки

Мой сын один раз оплатил подписку Иви с детской карты СберКидс и посмотрел сериал «Империя Осман». После окончания оплаченного периода он больше не пользовался сервисом и подписку не продлевал. Когда я зашла в аккаунт, в Иви уже было указано, что подписка отключена. Несмотря на это, начиная примерно с 21 февраля, Иви каждый день и даже каждый час пытается списать с детской карты разные суммы: сначала 299 рублей, затем 176 рублей, потом 399 рублей, позже 276 рублей. Все эти попытки проходят по уже отключённой подписке, которую мы не продлевали и никаких новых услуг не подключали. Карта СберКидс оформлена на ребёнка, вход в Иви осуществлялся по номеру телефона. Сейчас ребёнок боится пополнять карту, так как эти попытки списания продолжаются, что создаёт для нас стресс и ощущение, что с нас пытаются незаконно взять деньги за услугу, которой мы не пользуемся. Прошу полностью и незамедлительно прекратить любые попытки списания денежных средств с карты ребёнка по этой уже отключённой подписке и проверить корректность настроек и статуса нашего аккаунта. Также прошу зафиксировать, что никаких активных подписок на нашем аккаунте нет, чтобы подобные ситуации не повторялись.