Иви Повторное списание средств в Иви и отсутствие живой поддержки, Чат поддержки не решает проблемы

Я пользуюсь подпиской Иви и столкнулась с проблемой при обращении в поддержку через чат. В любой ситуации, когда я пытаюсь описать свою проблему и прошу перевести диалог на живого специалиста, бот поддержки Иви не переключает меня на оператора, сколько бы раз я ни писал об этом и как бы подробно ни расписывал суть обращения. 10 января у меня произошла проблемная ситуация с подпиской: сначала была оформлена обычная подписка через приложение, затем на телевизоре в приложении Иви всплыло предложение другой подписки для ТВ, при переходе на нее произошло повторное списание 198 рублей с банковской карты, при этом первая подписка пропала, а средства за нее не были возвращены. В такой ситуации особенно важно связаться с реальным специалистом, однако чат-бот Иви не дает такой возможности и фактически блокирует доступ к полноценной поддержке. Я прошу наладить корректную работу чата поддержки Иви, чтобы при обращении пользователя и явной необходимости живого специалиста была возможность быстрого и понятного перевода диалога на оператора, без бесконечного цикла ответов бота, не приводящих к решению проблемы.