Иви списал плату за подписку при отсутствии доступа к поддержке

Я оформляла подписку ivi на номер телефона +7**** и пользовалась сервисом из России, город Славянск‑на‑Кубани. В декабре я планировала временно отказаться от использования подписки в связи с отъездом и невозможностью пользоваться услугой и пыталась разобраться со списаниями, однако столкнулась с тем, что сделать это через поддержку фактически невозможно. При попытке обратиться в службу поддержки я могла общаться только с ботом, который категорически не переводит на оператора, а в мобильном приложении отсутствует чат поддержки с живым специалистом. В результате я так и не смогла получить разъяснения по списаниям и корректно урегулировать вопрос. При этом 02.01.2026 с моей банковской карты было произведено списание за подписку ivi на сумму 99 рублей, хотя в декабре я планировала приостановить использование услуги из‑за отъезда. Прошу объяснить основание списания 99 рублей 02.01.2026 за период, когда я фактически не могла пользоваться сервисом, и вернуть эту сумму, а также обеспечить возможность связи с живым оператором службы поддержки для решения подобных вопросов в будущем, при этом саму подписку на мой номер телефона прошу не отключать.