Робот-пылесос iRobot Roomba İ7 неисправность при первом включении
Я приобрел робот-пылесос модели Roomba i7+ на сайте iRobot. Товар был доставлен по моему адресу 11 декабря 2023 года. После сборки в соответствии с инструкцией я запустил уборку, и робот сразу выявил неисправность. В приложении был показан код ошибки 68, указывающий на проблемы с получением данных камерой. Требовалось обратиться в службу поддержки. Позвонив, я сообщил об ошибке, и мне по телефону посоветовали протереть камеру влажной тряпкой, перезагрузить устройство и повторно попробовать. Я следовал этим инструкциям, но проблема сохранялась. Мне также посоветовали дать устройству немного зарядиться и повторить попытку. На следующий день я повторил те же действия, но проблема так и не исчезла. Позвонив в службу поддержки снова, я объяснил ситуацию другому сотруднику. Моя цель была отправить устройство в техническую поддержку для более подробного анализа. Однако сотрудник службы поддержки попытался свести ситуацию к личному конфликту и проявил крайне не профессиональное отношение. Я обращаюсь к руководству компании: ваша служба послепродажного обслуживания - это отражение компетентности и профессионализма вашей компании. По моему мнению, в этой области у вас серьезные недостатки. В новом приобретенном устройстве у меня есть аппаратная неисправность, и я не получаю должной поддержки.
Здравствуйте, нам очень жаль из-за ситуации, с которой вы столкнулись. Произошло недоразумение: в двух отдельных звонках вы разговаривали с разными нашими сотрудниками, поэтому второй сотрудник также задал вам несколько вопросов, чтобы получить информацию от технической команды перед отправкой продукта в сервис. Если вы передадите свой продукт в MNG Kargo с кодом "6641239", наш авторизованный технический сервис изучит проблему и окажет вам поддержку. Спасибо.
