Investing.com списал деньги с моей карты без согласия; как вернуть средства и отключить автопродление?

Если с вашей карты Investing.com списал деньги без вашего согласия — напишите жалобу на Xolvie, чтобы компания увидела проблему с автопродлением и несанкционированными списаниями и другие пользователи знали, как это исправлять.
Незаконное списание — это когда деньги ушли без вашего выраженного согласия на оплату услуги или автопродление. По закону списание без согласия клиента признаётся неправомерным, если нет подписанного соглашения или уведомления, и вы имеете право требовать возврата средств.

Вот как поступить, чтобы вернуть средства и отключить автопродление:

Проверьте историю операций по карте.
Убедитесь в деталях списания: кому, когда и за что ушли деньги. Часто это поможет понять, оформлялась ли подписка самостоятельно или произошло автоматическое продление.

Обратитесь в ваш банк.
Сразу же позвоните на горячую линию вашего банка или посетите отделение. Попросите заблокировать карту или операцию, и подайте заявление о несогласии с операцией — это стандартная процедура для возврата средств. Банк обязан рассмотреть запрос и выяснить, было ли списание законным. Если оно незаконное, банк может вернуть деньги в течение определённого срока.

Проверьте, привязывали ли вы автоплатёж.
Часто сервисы оформляют автоматическое продление, когда вы активируете платную подписку. Проверьте в мобильном банке и в настройках подписок магазина приложений (Apple App Store или Google Play), есть ли там активные подписки на Investing.com, и отключите автопродление там. Автопродление — это отдельная настройка, которая не отменяется просто удалением приложения.

Свяжитесь со службой поддержки Investing.com.
На официальном сайте поддержки найдите чат поддержки или форму обращения («Help/Submit a request»). Опишите:
— ваш email, привязанный к подписке,
— номер транзакции или время списания,
— что вы не давали согласия на списание,
— попросите отменить автопродление и вернуть средства.

Подайте претензию официально.
Напишите письмо в службу поддержки Investing.com, где чётко изложите:
— что списание было без вашего согласия,
— отмените подписку и автопродление,
— требуете возврата средств за период, в котором вы не пользовались услугой.
Часто такие письма рассматриваются внимательнее, чем сообщения в чатах.

Если служба поддержки не помогает — жалобы в регуляторы.
Если Investing.com игнорирует ваш запрос, сохраните переписку с ними и обращайтесь в Роспотребнадзор или в банк с требованием чарджбэка — возврата по спорной операции.

Оформите жалобу на Xolvie.
Если вы не смогли снять автопродление или вернуть деньги, напишите подробную жалобу на Xolvie: когда произошло списание, ваши попытки отменить подписку, ответы службы поддержки Investing.com (или их отсутствие). Это усилит ваш запрос и поможет другим людям понять, какие сложности могут возникнуть.