Hankook Ventus — гарантия не покрывает проблемы с болтами на шинах

Я приобрела переднюю правую шину Hankook Ventus и уже около двух месяцев сталкиваюсь с проблемой с болтами. Как только я обнаружила дефект, сразу обратилась в дилерский центр, где купила шини. Шину отправили на сервисное обслуживание, однако по результатам проверки мне сообщили, что причина дефекта — якобы ошибка пользователя, и поэтому гарантия не распространяется на этот случай. Я не могу понять, каким образом могла бы сама спровоцировать такую неисправность, и считаю данное объяснение недостаточным. В дополнение к этому, я также подала заявление в Комитет по защите прав потребителей. Я отправила шину на сервис 19 июля, у меня на руках есть подтверждающий документ о подаче заявки, но, к сожалению, отсутствует чек. За эту шину я заплатила примерно 3500₺, и проблема возникла только с передней правой шиной — остальные работают исправно. Я ожидаю от такой уважаемой и надежной компании, как Hankook, либо замены товара, либо возврата средств. Прошу как можно скорее рассмотреть мою жалобу и решить мой вопрос в кратчайшие сроки.