Мне установили шины Hankook, но одна из них треснула. Что я могу сделать по гарантии?

Что делать, если установленная шина Hankook треснула, и как воспользоваться гарантией.
Вот пошаговая инструкция, чтобы получить замену или компенсацию:

Сразу прекратите эксплуатацию повреждённой шины.
– Не продолжайте движение: трещина может привести к разрыву протектора или боковины, что опасно.
– Сделайте фото дефекта крупным планом и общим видом шины (с этикеткой или маркировкой).

Проверьте гарантийные условия Hankook.
– На все оригинальные шины Hankook действует гарантия от производственного брака — обычно до 5 лет с даты производства или 1–2 лет с момента покупки, в зависимости от региона.
– Гарантия покрывает только заводские дефекты (неравномерная вулканизация, расслоение, вздутие, трещины без механического воздействия).
– Механические повреждения (наезд на бордюр, гвоздь, авария) не считаются гарантийным случаем.

Как оформить обращение.
– Обратитесь в тот сервис или дилерский центр, где шины устанавливались.
– Предъявите:
• чек или акт установки,
• гарантийный талон (если выдавался),
• фото дефекта.
– Попросите оформить акт осмотра шины и направить её на экспертизу.

Как проходит экспертиза.
– Официальные представители Hankook или их уполномоченные сервисы проводят диагностику (в среднем 10–14 дней).
– Если будет подтверждён заводской брак, вам предложат:
• бесплатную замену шины на новую,
• или возврат полной / частичной стоимости.
– При отказе от признания дефекта гарантийным вы можете заказать независимую экспертизу и предъявить результаты компании повторно.

Если дилер отказывается принимать претензию.
– Направьте письменную жалобу на имя импортёра или представительства Hankook в вашей стране (контакты указаны на упаковке или официальном сайте).
– Приложите фото, чек, акт осмотра и требование о гарантийной замене.
– Компания обязана дать официальный ответ в течение 10 дней.

Если Hankook или дилер не признают очевидный производственный дефект и отказываются заменять шину, опишите свой случай на Xolvie. Это поможет зафиксировать проблему публично и усилит давление на компанию для справедливого решения по гарантии.