Ответ специалиста Xolvie 09 октября 2025 18:34
Как вернуть одну из шин Hankook (например, дефектную) и оформить возврат товара.
Вот пошаговый порядок действий, чтобы сделать возврат грамотно и в рамках закона:
Определите основание возврата.
Возврат шин возможен в двух случаях:
– Неисправность или дефект (гарантийный случай) — трещины, вздутие, расслоение, дефект протектора;
– Товар надлежащего качества, но не подходит (например, ошибочный размер) — если шина не устанавливалась и сохранила товарный вид.
Если шина дефектная (гарантийный случай).
– Прекратите эксплуатацию — не используйте повреждённую шину, чтобы не усугубить дефект.
– Сфотографируйте проблемное место (вздутие, трещину, след расслоения) и общий вид шины с маркировкой.
– Свяжитесь с продавцом и запросите экспертизу по гарантии Hankook.
– Продавец обязан принять шину, оформить акт осмотра и передать её на проверку производителю или уполномоченному сервису.
– Срок рассмотрения претензии — до 20 календарных дней.
Результаты:
– если заводской дефект подтверждён — вам предложат бесплатную замену или возврат денег;
– если дефект вызван внешним воздействием (удар, перегрев, неправильное давление) — гарантия не действует, но можно потребовать независимую экспертизу.
Если шина качественная, но не подошла (не тот размер или модель).
– Вернуть можно в течение 14 дней после покупки, если:
• шина не устанавливалась,
• сохранены ярлыки, упаковка и чек.
– Обратитесь в магазин, где делали покупку, и напишите заявление на возврат.
– Магазин должен вернуть деньги в течение 10 дней после получения товара.
При онлайн-покупке.
– Если шины заказывались через интернет, вы можете отказаться от части заказа до передачи товара или в течение 7 дней после получения.
– Продавец обязан забрать товар за свой счёт, если не предоставил заранее письменной информации о порядке возврата.
Документы для возврата:
– чек или накладная;
– акт осмотра (для гарантийных случаев);
– заявление на возврат / обмен.
Если продавец отказывается принимать возврат.
– Составьте письменную претензию, приложите фото дефекта и копию чека.
– Отправьте её заказным письмом или через email с пометкой «официальная претензия».
– В случае отказа или молчания можно обратиться в Роспотребнадзор или подать жалобу в суд.
Если продавец Hankook отказывается принять шину с очевидным дефектом или не возвращает деньги, опишите ситуацию на Xolvie. Это поможет привлечь внимание к вашему случаю и ускорит гарантийную проверку или возврат средств.
Голосовать
Отзывы и жалобы пользователей по данной теме
Hyundai i20 Hankook Kinergy 2 K435: Переднее левое колесо вздулось, прошу гарантийную замену
Mert
22 сентября 2025 22:06
-В ноябре 2023 года я приобрёл новый автомобиль Hyundai i20. На машине с завода были установлены оригинальные шины Hankook Kinergy 2 K435. 22 сентября 2025 года я заметил вздутие (грыжу) на переднем левом колесе. Пробег автомобиля всего 23 000 км, и я впервые сталкиваюсь с подобной проблемой. Ранее я...
Hyundai i10 – Требую замену всех 4 шин Hankook из-за заводского брака
Muhammed
19 сентября 2025 12:52
-Я приобрёл автомобиль Hyundai i10 в июле 2023 года, однако начал его использовать только с апреля 2024 года. Все техническое обслуживание я проводил исключительно на официальном сервисе Hyundai. При очередном осмотре специалисты сервиса сообщили мне, что во всех четырёх шинах Hankook на моём автомоб...
Я прошу заменить шину Hankook 235 65 16C по гарантии из-за трещин внутри
Şule
16 сентября 2025 09:15
-13.09.2025 года, когда я проходила техосмотр своего автомобиля , было обнаружено, что на внутренней стороне моей грузовой шины Hankook 235 65 16C появились трещины. В результате техосмотр был признан неудачным именно по этой причине. Я использовала эту шину всего около 3-4 тысяч километров и за это ...
Я купил Hankook всесезонные шины — одна шина разорвалась на трассе
Hasan
27 августа 2025 16:28
-В 2022 году я приобрёл новые всесезонные шины Hankook, которые использовал только зимой. Этим летом я впервые решил не менять их на летние и продолжил ездить на них. Во время движения на скорости 110 км/ч задняя правая шина внезапно полностью разорвалась. Верхний слой шины отделился от диска по слоя...
a-kupil-hankook-vsesezonnye-siny-odna-sina-razorvalas-na-trasse-1.jpg
Пузыри на шинах Hankook Ford Transit и не получила гарантию
Ceyda
27 августа 2025 10:45
-В ноябре я приобрела новый автомобиль Ford Transit, который был укомплектован заводскими шинами марки Hankook. Так как я использовала зимние шины, эти шины я начала эксплуатировать примерно четыре месяца назад. Однако в городе Кайсери на двух задних шинах моего автомобиля появились пузыри. Считаю, ч...
Шины Brand Model: нет сцепления и скольжение на дороге
Güven
20 августа 2025 13:30
-Я приобрёл эти шины, и сразу после установки заметил, что они начали быстро изнашиваться и практически не обеспечивают должного сцепления с дорогой. При движении автомобиль скользит, что вызывает у меня серьёзное беспокойство за безопасность. Я сделал все необходимые фотографии и отправил их произво...
Hankook Ventus — гарантия не покрывает проблемы с болтами на шинах
Burcu
12 августа 2025 02:49
-Я приобрела переднюю правую шину Hankook Ventus и уже около двух месяцев сталкиваюсь с проблемой с болтами. Как только я обнаружила дефект, сразу обратилась в дилерский центр, где купила шини. Шину отправили на сервисное обслуживание, однако по результатам проверки мне сообщили, что причина дефекта ...
hankook-ventus-garantia-ne-pokryvaet-problemy-s-boltami-na-sinah-1.jpg
Hankook Laufenn S Fit Q 195/50/15 шини — быстрая поломка и гарантийное обслуживание
Sema
03 августа 2025 14:00
-В марте 2025 года я приобрела четыре шины Laufenn S Fit Q размером 195/50/15. Я ежедневно ездила на своем автомобиле по одному и тому же городскому маршруту, обычно на низкой скорости — примерно 30-40 км/ч. 6 июля 2025 года, когда я проехала по небольшой яме, боковая часть передней правой шины внеза...
Hankook шины: Новые шины быстро износились
Engin
04 июля 2025 11:00
-Я приобрёл шины марки Hankook. Могу предоставить все необходимые документы, подтверждающие покупку. Шина была произведена в августе 2022 года, и я проехал на ней всего 30 км по дорогам города. Несмотря на столь малый пробег и относительно недавнюю дату производства, шина быстро пришла в негодность и...
Hankook