Я хочу вернуть одну из шин (например, дефектную). Как оформить возврат товара?

Как вернуть одну из шин Hankook (например, дефектную) и оформить возврат товара.
Вот пошаговый порядок действий, чтобы сделать возврат грамотно и в рамках закона:

Определите основание возврата.
Возврат шин возможен в двух случаях:
– Неисправность или дефект (гарантийный случай) — трещины, вздутие, расслоение, дефект протектора;
– Товар надлежащего качества, но не подходит (например, ошибочный размер) — если шина не устанавливалась и сохранила товарный вид.

Если шина дефектная (гарантийный случай).
– Прекратите эксплуатацию — не используйте повреждённую шину, чтобы не усугубить дефект.
– Сфотографируйте проблемное место (вздутие, трещину, след расслоения) и общий вид шины с маркировкой.
– Свяжитесь с продавцом и запросите экспертизу по гарантии Hankook.
– Продавец обязан принять шину, оформить акт осмотра и передать её на проверку производителю или уполномоченному сервису.
– Срок рассмотрения претензии — до 20 календарных дней.

Результаты:
– если заводской дефект подтверждён — вам предложат бесплатную замену или возврат денег;
– если дефект вызван внешним воздействием (удар, перегрев, неправильное давление) — гарантия не действует, но можно потребовать независимую экспертизу.

Если шина качественная, но не подошла (не тот размер или модель).
– Вернуть можно в течение 14 дней после покупки, если:
• шина не устанавливалась,
• сохранены ярлыки, упаковка и чек.
– Обратитесь в магазин, где делали покупку, и напишите заявление на возврат.
– Магазин должен вернуть деньги в течение 10 дней после получения товара.

При онлайн-покупке.
– Если шины заказывались через интернет, вы можете отказаться от части заказа до передачи товара или в течение 7 дней после получения.
– Продавец обязан забрать товар за свой счёт, если не предоставил заранее письменной информации о порядке возврата.

Документы для возврата:
– чек или накладная;
– акт осмотра (для гарантийных случаев);
– заявление на возврат / обмен.

Если продавец отказывается принимать возврат.
– Составьте письменную претензию, приложите фото дефекта и копию чека.
– Отправьте её заказным письмом или через email с пометкой «официальная претензия».
– В случае отказа или молчания можно обратиться в Роспотребнадзор или подать жалобу в суд.

Если продавец Hankook отказывается принять шину с очевидным дефектом или не возвращает деньги, опишите ситуацию на Xolvie. Это поможет привлечь внимание к вашему случаю и ускорит гарантийную проверку или возврат средств.