Haier купленная посудомоечная машина не работает

04.01.2024 года я приобрела посудомоечную машину марки Haier в магазине Media Markt. Машина была доставлена домой 08.01.2024 года, а на следующий день была установлена. Однако после того, как сотрудники завершили установку и ушли, я попыталась запустить машину и обнаружила, что она не работает. Того же дня я сообщила об этом команде установки, и на следующий день они пришли на проверку. Они сказали, что машина будет отремонтирована, и обещали связаться с нами. Однако обратной связи не последовало. 13 января я связалась с Media Markt и рассказала им о ситуации, но они порекомендовали обратиться в службу поддержки клиентов Haier. Когда я связалась с Haier, мне сказали обратиться к авторизованному сервису. Тот, в свою очередь, сообщил мне, что они не могут принять запрос на ремонт и посоветовал обратиться в службу поддержки клиентов. Я попала в ловушку между Media Markt, Haier и авторизованным сервисом.

Наконец, когда я выразила свое недовольство в службе поддержки клиентов Haier, была создана заявка на ремонт, и мне сообщили, что товар будет заменен, а новая машина будет доставлена к концу января. Однако в феврале, обратившись для уточнения информации, я не получила ясного ответа о том, когда точно будет доставлен товар. Мне сказали, что если товара нет на складе в Турции, то его могут привезти из-за границы, но точной даты доставки они не знают. Прошло 20 дней, и я до сих пор не получила четкой информации.

Когда я выразила желание вернуть товар, мне отказали, ссылаясь на то, что я запрашиваю новый товар. С того момента, как я его купила, я не смогла воспользоваться им ни разу. Наши попытки требовать демонтаж машины и возможность установить ее сами не принимают, а также грозят тем, что гарантия может быть аннулирована. Мы не можем демонтировать машину, чтобы не потерять уже оплаченные средства, и теперь вынуждены продолжать мыть посуду вручную уже целый месяц. Я не помню другого случая, когда я чувствовала себя таким образом обманутой и обделенной. Я собираюсь подать жалобу как на Media Markt, так и на марку Haier в потребительскую ассоциацию.