Проблема С Беспроводным Подключением Gamepower Eva 7 И Требую Гарантийную Поддержку

Недавно я приобрёл клавиатуру Gamepower Eva 7 через магазин Hesapcomtr. Долгое время я использовал её в проводном режиме без каких‑либо нареканий, однако за последние несколько дней при попытке подключить её к компьютеру через 2,4 ГГц dongle клавиатура полностью отказывается устанавливать беспроводное соединение. Я включаю режим поиска dongle, нажимая комбинацию Fn + Esc, и устройство, кажется, ищет сигнал, но не может обнаружить dongle и не устанавливает связь с компьютером. Проблема сохраняется уже около четырёх‑пяти дней, и за это время я пробовал решить её более пятнадцати раз, меняя порты, переустанавливая драйверы и проверяя батареи, однако без результата. Клавиатура была куплена примерно семь‑восемь месяцев назад и всё ещё находится на гарантии. Я пока не обращался ни к технической поддержке Gamepower, ни к службе клиентского обслуживания Hesapcomtr. Несмотря на то, что я хочу пользоваться беспроводным режимом, устройство не выполняет эту базовую функцию. Я прошу компанию Gamepower и/или магазин Hesapcomtr предоставить мне чёткие инструкции по устранению проблемы, при необходимости организовать удалённую поддержку или начать процесс технической проверки. Ожидаю, что моё обращение будет рассмотрено быстро и решение будет конкретным и выполнимым.