Fly Dubai овербукинг и пренебрежение к пассажирам. Наших туристов не пустили на рейс
Наших туристов не пустили на рейс. Туристы прибыли в аэропорт на рейс Дубай—Астана FZ 1307 Flydubai 20.01.2025 (Дубай (DXB) 00:05 → Астана (NQZ) 05:50 ECONOM) заблаговременно, за 3 часа. Предупреждения о начале регистрации на рейс не было. Когда оставалось буквально 1,5 часа до вылета, туристы начали искать, куда им можно пройти для регистрации, после чего им отказали в регистрации, заявив, что она уже закончилась, и не впустили на борт. Затем туристов перенаправили к туроператору, заявив, что нужно перебронировать ближайший рейс.
Со стороны туроператора всё было сделано корректно, так как у туристов уже были маршрутные квитанции о рейсе. Со стороны авиакомпании Flydubai был зафиксирован овербукинг, означающий перепродажу мест. Туристам не было оказано никаких содействий: ни предоставления питания или хотя бы воды, ни билетов на ближайший рейс, ни мест, где можно было бы переждать до следующего вылета.
Кроме наших двух туристов, было ещё 8 казахстанцев (включая несовершеннолетних детей), которых не пустили на рейс, даже при наличии онлайн-регистрации, или отказали в регистрации по прибытии, заявив, что они не подошли к автобусу, который должен был отвезти их на борт самолёта, или не прошли регистрацию вовремя в самом аэропорту. Туристы провели ночь в аэропорту и целый следующий день до ближайшего рейса.
За свой счёт они купили билеты на обратный рейс этой же авиакомпании, но снова столкнулись с проблемой в виде задержки рейса на час. Туристы, которые уже сидели с посадочными талонами в самолёте, столкнулись с тем, что их хотели выгнать с борта, ссылаясь на то, что билеты у других пассажиров тоже есть, и они были куплены раньше, чем их онлайн-билеты. Таким образом, снова произошёл овербукинг!
Ждём возмещения в виде возврата средств за билеты при попытке первого вылета, компенсации за неудобства, причинённые авиакомпанией туристам, и бездействия её сотрудников, а также извинений от компании.
