Fedex: Проблемы с посылкой на таможне

Я заказала товар из Америки, и он был отправлен через компанию Fedex. Однако моя посылка застряла на таможне в Стамбуле, так как её стоимость превышает 30 евро. Нас об этом не предупредили заранее. Fedex запросил у нас 530 евро за отправку посылки обратно в Америку. Мы перевели эту сумму на их счёт, но прошло уже три недели, а посылка всё ещё не выпущена из стамбульской таможни. Несмотря на наши постоянные обращения в Fedex, они не предложили никакого решения. Они только продолжают отсылать нас к разным контактам, говоря: 'отправьте письмо туда, позвоните сюда', и так далее. Мы разочарованы их обслуживанием.