Essence тушь: сухой продукт и проблема возврата

Я купила тушь бренда Essence в магазине в Конье Зафер, но когда я открыла её, она оказалась полностью сухой. Я вернулась в магазин с чеком от кредитной карты, но мне сказали, что без фактуры обмен невозможен, и отказали в возврате. Для меня этот магазин больше не заслуживает доверия, так как они не поддерживают свои продукты. Я не рекомендую его никому.