Ecovacs T20 Omni: Проблема с всасыванием воды

Я использую устройство Ecovacs T20 Omni уже 2 месяца, и оно перестало смачивать швабры. Оно совсем не всасывает воду, и мы не знаем, возникла ли какая-то блокировка уже неделю. Слышен звук всасывания, но вода не поступает. Я срочно хочу найти решение. Мы хотим узнать у ответственных лиц, что нам делать. Ecovacs Турция, пожалуйста, ответьте. Мы очень расстроены. Мы выбрали вас и приобрели ваш продукт, но за 2 месяца он не должен был прийти в такое состояние, особенно учитывая, что он использовался редко.