Домовой Товары для дома Прислали Товар С Браком, Платная Пересылка При Возврате

На прошлой неделе я заказала в интернет-магазине Домовой комплект постельного белья: пододеяльник, наволочки, простыня. При распаковке обнаружился дефект — нитки торчат, шов не ровный, одна наволочка с дыркой у шва. Я сразу сфотографировала, написала в службу поддержки с просьбой обмена или возврата. Ответ получила через пару дней: “отправьте на наш склад, проверим”, “расходы на доставку — ваши”. Когда я написала, что транспортная доставка уже стоит немалых денег, мне ответили, что “условия возврата” всё это покрывают, но компенсации не обещают. Я в ярости! Почему клиент должен тратиться на замену чужой брака? Товар с браком и куча бюрократии