Отзыв О Доставке DNS: Нарушение Сроков И Испорченный Товар

Хочу поделиться крайне негативным опытом взаимодействия с доставкой магазина DNS. Моя история — это пример того, как компания не уважает ни время, ни деньги своих клиентов. 

1. Хронический срыв сроков доставки 28 сентября я заказала холодильник LG GC-B459MEWM за 46 999 руб. с доставкой за 2 299 руб. Изначально доставка была назначена на 1 октября. Первый перенос: 30 сентября дату доставки перенесли на 3 октября без моего согласия, сославшись на то, что холодильник привезут без заводской коробки, "компенсировав" это 5% бонусов. Второй срыв (самый вопиющий): 3 октября я взяла отгул на работе и прождала курьера с 10:00 до 15:30. Никто не приехал и не позвонил. В службе поддержки мне заявили, что холодильник еще даже не поступил на склад, а новая дата доставки — только 5 октября. Вывод: Меня ввели в заблуждение о готовности заказа. Я зря потратила рабочий день и вынуждена была брать отгул. Считаю, что оплаченная мной услуга доставки (2 299 руб.) оказана не была. 

2. Доставка бракованного товара 5 октября холодильник наконец-то привезли. Каково же было мое разочарование, когда на следующий день, при мойке, я обнаружила небольшую вмятину на верхней части двери. Товар с дефектом был передан мне как новый и полноценный. Это прямое указание на небрежное обращение с техникой на складе или во время логистики. Мои требования и действия: На основании ст. 23.1 Закона «О защите прав потребителей» я направила в DNS официальную претензию, в которой потребовала: Вернуть полную стоимость доставки (2 299 руб.) за неоднократный срыв сроков и понесенные мной убытки (вынужденный отгул). Компенсировать брак: либо соразмерно уменьшить цену холодильника из-за вмятины, либо заменить дверцу/холодильник. 

Итоговое впечатление: DNS демонстрирует полное неуважение к клиенту. Срыв сроков дважды, молчаливое ожидание в течение всего дня и доставка поврежденного товара — это недопустимый уровень сервиса для такой крупной компании. Рекомендация будущим покупателям: Дважды подумайте перед заказом крупногабаритной техники с доставкой от DNS. Будьте готовы к переносам, нерабочим дням в ожидании и тщательно проверяйте товар при получении, так как вам могут привезти брак. P.S. Отзыв будет обновлен в зависимости от реакции компании на мою претензию.