Ноутбук Dell G15 5511 Ошибка «Для продукта не найдено записей»

Я приобрел ноутбук Dell G15 5511 и использую его исключительно с внешней клавиатурой и мышью на своем рабочем столе с момента покупки. Когда я впервые захотел воспользоваться встроенной клавиатурой, я обнаружил, что буквы 'ç' и 'ş' не работают.

27.09.2023 я отнес устройство в авторизованный сервисный центр для общего технического обслуживания и ремонта клавиатуры. Мне сказали, что продукт вернется в течение 20 дней. По прошествии 20 дней, при проверке технической службы, я столкнулся с ошибкой 'запись для продукта не найдена'.

Я позвонил в сервис, и мне сказали, что у них есть проблемы с системами и что клавиатуру устройства нужно заменить. Однако они уточнили, что запасной части от Dell Turkey еще не поступило. Когда я связался с Dell Turkey, мне сказали, что запасной части нет в наличии, ее нужно привезти из-за границы, и этот процесс займет около месяца.

Как человек, зависящий от компьютера, я прожил месяц без своего ноутбука и вынужден был приобрести настольный компьютер, чтобы продолжить свою работу. До сих пор я не слышал ничего о своем устройстве, и на сайте сервисного центра нет записи о нем.

Компания без запасных частей и авторизованный сервисный центр, который не знает, есть ли в наличии детали или нет. Если бы они хотя бы сказали, что у них нет запасной части, или что они разместят заказ и установят ее по прибытии. Я думаю, что было ошибкой сдавать устройство в сервис и выбирать этот бренд. Время обслуживания прошло и идет, теперь мы будем вынуждены предпринять юридические шаги. Я никогда не ожидал, что меня это так сильно затронет.