Rixos Hotels Premium Magawish Грязный номер и требует деньги за кофемашину, которая не работала

Начнём с самого начала. Приехали в отель мы в 13:00, и нам сразу сказали, что тех номеров, которые мы бронировали, к сожалению, нет. Нам предложили замену — это был совместный номер, от которого мы отказались. После этого мы сидели на ресепшене до 16:30, и за всё это время к нам ни разу никто не подошёл, не сообщил, до какого времени ждать, будут ли наши номера или нет, и, естественно, нам даже не предложили, как в других отелях не премиум‑класса, пока сходить покушать или переодеться. В итоге нас заселили в 16:30. Главным условием при бронировании были двуспальные кровати, и туроператор нас заверил, что во всех улучшенных номерах кровать двуспальная, но, как всегда, не в нашем случае. Мы позвонили на ресепшен, нам сказали «no Russian», велели звонить 222, но там трубку никто не взял. При заселении нами сразу было выявлено, что кофемашина не работает, штора оторвана и номера ужасно грязные. До ресепшен я дозвониться не смогла. 24.09 в 14:30 у нас была встреча с гидом, которому мы сразу обо всём сказали, он пообещал всё передать на ресепшен и уверил, что сегодня всё заменят и сделают. Как оказалось, хорошо, что мы это фиксировали в переписке, для суда и Роспотребнадзора это мне очень поможет. Через 4 дня пришёл служащий отеля по шторе, но мой муж уже всё сделал сам. А 29.09 пришёл служащий по кофемашине, на что мы ему сказали, что нам уже не нужно ничего чинить, мы завтра уезжаем. И вот, день выезда: за нами приезжает автобус, и на ресепшене нам выставляют счёт за кофемашину — 23 000 рублей. Начинаем разбираться, сначала отель утверждает, что им гид не передал информацию по кофемашине, но сразу было понятно, что это враньё, так как служащие отеля, как я писала ранее, приходили по списку, выданному гиду. Считаю недопустимым, что при заселении мы получили грязный номер с неработающей техникой, что наши обращения через гида были фактически проигнорированы, а в день выезда нам выставили счёт за кофемашину, которая не работала изначально. Прошу провести проверку по данному случаю, дать мне официальный ответ и отменить/вернуть сумму в 23 000 рублей, а также рассмотреть вопрос о компенсации за причинённые неудобства.