Ручной беспроводной пылесос Vc25 Deerma сломался

Мой вертикальный пылесос Deerma VC25, который я купила у продавца, сломался. Я создала запрос на сервис и ремонт, отправив свой пылесос с помощью предоставленного кода доставки. Однако уже два месяца я не могу получить доступ к своему устройству. Сервис говорит, что его нельзя отремонтировать, и предлагает возврат денег. Но я хочу вернуть свое устройство, даже если оно сломано. Как странно, что они не возвращают мне мой товар, даже если он сломан. Мне говорят, что я должна заплатить 950 турецких лир за товар, который сейчас стоит 4500 ₺.

Мне непонятно. Если мою вещь нельзя отремонтировать, разве я не имею право вернуть свой сломанный товар? Я отправила его в сервис, полагаясь на Hepsiburada. Но Hepsiburada говорит, что я права. Тем не менее, они не возвращают мне мой товар.

Оказывается, даже если обработка через магазин, это не безопасно. Если вы собираетесь покупать VC25, готовьтесь выбросить его через два года. Они не ремонтируют, не предоставляют информации. И даже если у них есть сломанный товар, они его не возвращают.