Cashback Не Зачислил Обещанный Возврат Средств По Акции И Скрывает Условия

Здравствуйте. Хочу рассказать о неприятном опыте с сервисом Cashback. В июне делала покупку на маркетплейсе через их партнёрскую ссылку, обещали кэшбэк 10%. Сумма заказа – около 20 тысяч рублей, поэтому рассчитывала получить ощутимый возврат. Сразу после оплаты статус операции был «В обработке», потом появился «Подтверждён», но деньги так и не начислили. Написала в поддержку – оператор сказала, что у них произошёл «сбой системы», попросила ждать. Прошла неделя, потом вторая. Когда я обратилась повторно, уже утверждали, что «магазин отказал в кэшбэке», но причину назвать не смогли. Никаких уведомлений об отказе не присылали. Складывается впечатление, что компания специально вводит людей в заблуждение красивыми процентами, а потом не выполняет обязательства. Хочу, чтобы мне либо начислили обещанный кэшбэк, либо предоставили официальное объяснение, на каком основании был сделан отказ.