Жалоба на отмену бронирования отеля на Booking.com
Я забронировал 2 ночи на острове Хиос через Booking.com за 1-1,5 месяца до праздника. За неделю до нашего отпуска мой супруг упал и сломал лодыжку. Поскольку оставалась всего неделя, бесплатный период отмены уже закончился. Однако, учитывая медицинскую чрезвычайную ситуацию, я решил попытать удачу и сообщил Booking.com о состоянии моего супруга. Они ответили в течение 24 часов, заявив, что не могут связаться с отелем, и посоветовали мне связаться с отелем напрямую.
В это время я связался с отелем через Instagram, WhatsApp и электронную почту, отправив медицинский отчет и рентгеновские снимки, но отель так и не ответил. Я сообщил об этой проблеме ассистентам Booking.com, и они также подтвердили, что не могут связаться с отелем. Почему отель, с которым невозможно связаться, указан на Booking.com? Они не могли связаться с отелем в течение целой недели. Я также подал жалобу в Booking.com, но они так и не ответили.
Этот опыт оставил меня разочарованным и заставил усомниться в надежности Booking.com при решении чрезвычайных ситуаций и неотвечающих отелей.
