Booking.com снимает оплату по высокому курсу

Через Booking.com мы забронировали 2 номера для 4 человек в Шарм-эль-Шейхе. Однако в этом бронировании Booking.com допустил ошибку. С моей кредитной карты должны были снять 5 768 TL и 209,76 USD за мое бронирование с 10.12.2023 по 13.12.2023 года, но было снято 6 062 TL (или 220,43 USD). Курс продажи USD: на 03.10.2023 составлял 27,5013 TL, что соответствует сумме 5 768 TL или 209,76 USD, указанной в бронировании отеля. Хорошо. Booking.com установил курс USD в 28,90 TL. Такого курса не существует. Доллар в Турции не стоит столько.

На основе какого курса Booking Amsterdam принял оплату? Booking не может взимать оплату по вымышленному курсу доллара. Я написала письмо с просьбой вернуть этот платеж. Я отправила все необходимые документы: подтверждение бронирования, выписку по кредитной карте, курс доллара - все. Мне сказали, что отель не снял оплату. Пришло абсурдное уведомление о том, что ваш запрос отклонен. Я вернулась с информацией, что оплату снял не отель, а Booking.com Amsterdam. Но ответа не последовало. Я отправила ту же информацию еще три раза, но ответа нет, и им это не интересно. Я требую немедленного исправления этой ошибки. Это неприемлемо, что компания вроде Booking.com делает такие ошибки, вводя людей в заблуждение и взимая излишние платежи.

Если эта ошибка не будет исправлена, или если мне не будет предоставлено разумное объяснение, я больше никогда не буду пользоваться Booking.com для бронирования путешествий.