Booking.com отменил наше бронирование на Бали

Мы забронировали отель через Booking.com для нашей поездки на Бали. Когда мы прибыли в отель поздно ночью, нам сообщили, что бронирование не было передано отелю через Booking.com, и свободных номеров не было. Нам пришлось уехать и найти другой отель в незнакомом районе. Я отправил письмо в Booking.com с просьбой о возврате средств. Мы заплатили в общей сложности ₺10,797, но возврат составил только ₺10,416. Это наша проблема, что курс обмена упал после начала процесса возврата? Мы остались без отеля и понесли финансовые неудобства. Раньше мы бронировали все через Booking.com, включая аренду автомобилей, но больше никогда не будем пользоваться их услугами. Я также поделюсь своим опытом со всеми, кого знаю.