Booking.com Служба Поддержки Не Отвечает, подтвердил бронирование на Мальте, но отель исчез с сайта
Я пользовалась сервисом Booking.com и оформила через него бронирование отеля Full of Character - The Heritage Collection на Мальте на период с 1 по 9 сентября. Бронирование отображалось как подтвержденное, с номером 5623199405, при этом оплата по условиям должна была списаться за день до приезда. Позже отель исчез из системы Booking.com, словно его удалили, а объект размещения в переписке ответил мне, что это «не настоящий листинг» и что они еще только ожидают подключения к системе. После этого я обратилась в службу поддержки Booking.com, однако до настоящего момента ответа так и не получила. В результате я осталась без уверенного размещения на указанные даты, несмотря на подтвержденное бронирование. Считаю такую ситуацию крайне ненадлежащей работой сервиса, так как я доверилась размещенной на платформе информации и подтверждению бронирования. Прошу разобраться в ситуации с данным бронированием и разъяснить, каким образом на сайте Booking.com появился и был доступен к бронированию «нереальный» объект размещения. Ожидаю либо фактического заселения в забронированный отель на тех же условиях и в те же даты, либо предоставления равноценной альтернативы, либо адекватной компенсации за причиненные неудобства и риски срыва поездки. Скриншоты переписки и подтверждения бронирования я готова приложить к данной жалобе.
