Booking.com Sharm El Sheikh: Мой пакет не соответствует бронированию

Я забронировал отель в Шарм-эль-Шейхе через Booking.com. По приезде в отель мне сообщили, что в моём пакете включено только проживание, и никаких дополнительных услуг не предоставляется. При этом другие гости отдыхают по системе 'всё включено', а я оказался в ситуации, когда не могу воспользоваться теми же удобствами. Сейчас я нахожусь в отеле и жду решения от Booking.com. Я рассчитываю, что компания оперативно предоставит мне решение, соответствующее условиям бронирования. Я выбрал этот отель именно из-за обещанных услуг, и теперь чувствую себя обманутым. Прошу Booking.com срочно пересмотреть мой пакет и обеспечить мне доступ ко всем заявленным опциям, чтобы мой отдых прошёл комфортно и без лишних проблем.