Booking.com проблемы с отменой бронирования и возвратом денег во время форс мажора
Мы забронировали место для нашей поездки в Израиль, в Тель-Авив, с 14 по 17 ноября 2023 года через Booking.com. Мы выбрали отель без опции бесплатной отмены. Через два дня после нашей брони вспыхнула война между Израилем и Палестиной. Все наши сообщения Booking.com были перенаправлены владельцу заведения, и владелец настаивал на отмене брони с предложением отложить или предоставить купон в связи с этой чрезвычайной ситуацией вроде войны.
При обращении в Booking.com нам сообщили, что они могут внести изменения на ноябрь, и попросили связаться с ними позже. В это время наш авиабилет был отменен Pegasus Havayolları (без возврата), и когда мы получили возврат, Booking.com снова переслал наше сообщение владельцу, который предложил прилететь в Израиль другими авиакомпаниями, играя роль посредника.
Мы сожалеем о бронировании через Booking.com, так как не можем получить ясный ответ. Booking.com просто пересылает наши сообщения владельцу, и больше ничего не делает. Мы не знаем, сколько еще придется ждать отмены брони. Качество обслуживания от такой крупной корпоративной фирмы в кризисное время, такое как война, не должно быть настолько низким...
Очевидно, что Booking.com работает эффективно в хорошие дни, когда все спокойно, но в кризисные моменты они не на стороне своих клиентов. Мы будем вынуждены обратиться к юридическим мерам, если не получим свой платеж.
