Booking.com: Плохое качество отеля испортило все впечатление от северного сияния

Я забронировал роскошное проживание в отеле Lapland Hotels Sky Ounasvaara в Рованиеми, Финляндия, для моей семьи (4 взрослых, 2 номера) на 28-29 января 2025 года, специально чтобы насладиться северным сиянием вдали от городских огней. Однако по прибытии в отель нам отказали в размещении, сославшись на техническую проблему, и перенаправили в совершенно другой отель — Santa Claus Hotel в центре города.

Это было значительное понижение качества. Новый отель был дешевле, окружен городскими огнями, что испортило наши шансы увидеть северное сияние. К тому же, нас разместили в одном номере с ужасными кроватями, что полностью отличалось от нашего первоначального бронирования. Вдобавок ко всему, мне пришлось доплатить за парковку в новом отеле.

Когда я потребовал частичный возврат средств, Booking.com отказался брать на себя ответственность. Это неприемлемо. Я заплатил за премиальный опыт и был вынужден остановиться в отеле более низкого уровня, который не оправдал моих ожиданий.

Я требую компенсации за неудобства и ложное бронирование. Booking.com разочаровал меня, и я никогда больше не воспользуюсь их услугами, если они не решат эту проблему должным образом.